سياسة الاسترداد والإرجاع – الحقول الذهبية
آخر تحديث: 7 يناير 2026
تسعى “الحقول الذهبية” لضمان رضاكم التام عن كل منتج. تحكم هذه السياسة عملية استرداد الأموال وإرجاع البضائع، مع مراعاة الطبيعة الخاصة للمنتجات الزراعية والبيطرية.
1. أحكام عامة
- لديك حق إرجاع معظم المنتجات غير المستهلكة خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، وغير تالف)، مع جميع الملحقات والتغليف والأدلة.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن الخطأ من قبَلنا أو المنتج تالفاً عند الاستلام.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لأسباب تتعلق بالسلامة والصحة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند الاستلام:
- المبيدات الزراعية (حشرية، فطرية، أعشاب) والمواد الكيماوية بأي نوع.
- الأدوية والمستحضرات البيطرية.
- الأسمدة السائلة أو المفتوحة.
- البذور (بعد فتح العبوة).
- المنتجات الغذائية أو المكملات العلفية.
- المنتجات الشخصية أو الصحية.
- الآلات أو المعدات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث.
3. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة عند الاستلام
- إذا وصل المنتج تالفاً، أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من الاستلام على 96891787664
+أو عبر البريدreturns@goldenfieldsoman.com. - ستغطي الشركة كامل تكاليف استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته في هذه الحالة.
- قد نطلب صوراً أو فيديو كدليل على الضرر أو عدم المطابقة.
4. عملية إرجاع منتج مؤهل
- الاتصال أولاً: يجب الحصول على موافقة مسبقة ورقم إذن إرجاع (RMA) من فريق خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج.
- التغليف: يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية، معبأ بشكل آمن لمنع التلف.
- الشحن: إرسال المنتج إلى العنوان الذي نحدده لك. نوصي بشحن مُتعقَّب.
- المعالجة: بعد استلام المنتج وفحصه (خلال 5-7 أيام عمل)، سنخطرك بقبول أو رفض طلب الإرجاع.
5. المبالغ المستردة
- بمجرد الموافقة على الإرجاع، ستُرد الأموال نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً عمل.
- لا تشمل المبالغ المستردة تكاليف الشحن الأصلية (ما لم نخطئ).
6. الاستبدال والكوبونات
- يمكن اختيار استبدال المنتج المؤهل بمنتج آخر (يُطبق فرق السعر إن وجد).
- قد نعرض قسيمة (كوبون) تخفيض لاستخدامها في عمليات شراء مستقبلية كحل بديل.
7. إرجاع المشتريات من المعرض
- تطبق نفس السياسة على المشتريات المباشرة من المعرض، مع ضرورة إيصال الشراء الأصلي.
8. الاتصال بنا
لأي استفسار بشأن سياسة الإرجاع:
- البريد الإلكتروني: returns@goldenfieldsoman.com
- هاتف/واتساب: 96891787664
+ - ساعات العمل: السبت – الخميس، 8 صباحاً – 1 ظهراً ,4عصراً-9 مساء.
ملاحظة: نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وستطبق الأحكام السارية في تاريخ معاملة الشراء. السياسة مبنية على القوانين التجارية في سلطنة عمان وممارسات قطاع المنتجات الزراعية.